Reserva, garantías y formas de pago al comprar tu mascota

Comprar una mascota a distancia genera dudas completamente válidas: ¿cómo funciona la reserva de cachorro?, ¿qué garantías recibes por escrito?, ¿cuáles son las formas de pago seguras? En Mascooriente S.A.S. hemos construido un proceso transparente para que puedas comprar mascota a distancia seguro, sin sorpresas, desde cualquier país de América Latina. Esta guía responde cada una de esas preguntas.

1. Cómo funciona la reserva: de la elección al despegue

Todo empieza cuando eliges a tu compañero. Puedes explorar nuestros ejemplares disponibles y, si tienes dudas sobre cuál raza se adapta mejor a tu estilo de vida, nuestro artículo sobre cómo elegir la raza ideal puede orientarte antes de decidir.

Una vez que te decides, el proceso de reserva de cachorro sigue estos pasos:

• Apartado a tu nombre: con el pago de la reserva, la mascota queda separada exclusivamente para ti y se retira de cualquier lista de disponibilidad.
• Chequeo veterinario completo: iniciamos los exámenes de salud, la actualización de vacunas y la desparasitación necesaria para el viaje internacional.
• Documentación de viaje: gestionamos el certificado de salud oficial, el microchip de identificación y todos los documentos exigidos para el ingreso al país de destino.
• Coordinación y cotización del envío: calculamos el costo del traslado en cabina según tu ciudad de destino, la aerolínea disponible y la ruta más adecuada. Puedes ver los detalles en nuestra página de servicios y envío.
• Cierre antes del viaje: el saldo pendiente se coordina y cancela antes de que tu mascota aborde el avión; nunca viaja sin que el proceso esté completo.

"Reservar es comprometerse: desde que recibes la confirmación, esa mascota tiene tu nombre. Nosotros nos comprometemos con el mismo rigor a entregarla sana, documentada y en cabina."

Conoce las razas disponibles: perros de raza con envío internacional y gatos de raza con envío internacional.

2. Garantías por escrito: qué recibes junto con tu mascota

Una de las mayores preocupaciones al comprar mascota a distancia seguro es no tener respaldo si algo sale mal. En Mascooriente S.A.S. todas las garantías se entregan por escrito y acompañan a la mascota desde el origen:

• Garantía de pureza de raza: la mascota que recibes es exactamente la raza que compraste, respaldada por documentación oficial de pedigree o de criadero registrado.
• Garantía de salud al viaje: el chequeo veterinario previo certifica que la mascota está apta para volar y libre de enfermedades clínicas al momento del despacho.
• Póliza veterinaria internacional de 1 año: cobertura que te da tranquilidad durante el período de adaptación en tu hogar, sin importar en qué país estés.
• Vacunas y desparasitación: esquema completo según edad y requisitos del país receptor, debidamente certificado.
• Kit de bienvenida: artículos de primera necesidad para facilitar la llegada y adaptación de tu nueva mascota.

Conoce más sobre nuestro criadero, sus instalaciones y los estándares de cuidado en la página de nuestro criadero.

3. Formas de pago seguras: siempre a la empresa, nunca a personas

El modelo de pago de Mascooriente S.A.S. está diseñado para protegerte. Todas las transferencias — tanto el pago de reserva como el saldo final — se realizan a cuentas bancarias registradas a nombre de la empresa: Mascooriente S.A.S., NIT 901.469.762-6. Nunca a cuentas personales, nunca a terceros.

• Transferencia bancaria verificable: recibirás los datos completos de la cuenta empresarial para que puedas validarlos antes de transferir.
• Trazabilidad total: cada pago queda registrado a nombre de la empresa, lo que te da respaldo legal ante cualquier reclamo.
• Sin pagos intermediarios: no trabajamos con colectores informales ni con personas que reciban dinero en tu nombre. La relación es directa con la empresa.
• Confirmación por escrito: cada pago recibido se confirma con un comprobante y se refleja en el contrato o acuerdo de compra.

"Pagar a una empresa registrada es pagar con red de seguridad: hay NIT, hay cuenta verificable, hay responsabilidad legal. Pagar a una persona natural es pagar sin garantías — y en la compra de mascotas ese riesgo no vale la pena."

4. Señales de alerta: cuándo desconfiar de un vendedor

El mercado de mascotas en línea tiene actores deshonestos. Antes de reservar con cualquier criadero — no solo con nosotros — conoce las señales de alerta más comunes:

• Te exigen el 100% por adelantado a una cuenta personal: este es el patrón más frecuente de estafa. Un criadero serio nunca opera así.
• No tienen NIT o número de empresa verificable: si no puedes comprobar que es una empresa legal, no transfieras dinero.
• Evitan el video en vivo o la verificación de la mascota: un criadero real puede mostrarte al animal en tiempo real antes de la reserva.
• Ofrecen precios muy por debajo del mercado: las razas de pedigree tienen costos de cría, salud y documentación; precios irreales son señal de engaño.
• No entregan nada por escrito: contratos, garantías y comprobantes de pago son la norma en cualquier venta responsable.

Si tienes curiosidad sobre cómo es el viaje en avión una vez confirmada la reserva, te explicamos todo en ¿es seguro recibirlo por avión?.

Preguntas frecuentes

¿Puedo perder mi reserva si me arrepiento o si la mascota no llega en las condiciones prometidas?
Los términos de la reserva quedan detallados por escrito antes de que realices el pago. En caso de que la mascota no cumpla con las condiciones de salud o pureza garantizadas al momento del viaje, el acuerdo establece las opciones de resolución correspondientes. Te recomendamos revisar y aceptar esos términos antes de confirmar.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso desde la reserva hasta que recibo a mi mascota?
Los plazos dependen de la mascota elegida, el país de destino, los trámites veterinarios y la disponibilidad de vuelos. No prometemos fechas exactas, pero sí te mantenemos informado en cada etapa. La coordinación es continua desde el momento en que confirmas la reserva.

¿Qué información necesito para verificar que las cuentas bancarias son de la empresa?
Antes de transferir, puedes solicitar los datos completos: nombre del titular (Mascooriente S.A.S.), NIT (901.469.762-6) y número de cuenta. Con ese NIT puedes verificar la existencia legal de la empresa en los registros públicos de Colombia antes de realizar cualquier pago.